Perguntas frequentes sobre gestão de TI

MSP (Managed Service Provider) é uma empresa que assume a gestão contínua da TI de outra empresa por um valor mensal fixo, incluindo monitoramento, manutenção preventiva, suporte por criticidade e um responsável único por rede, segurança, backup e licenças, com tempo de resposta definido em contrato.

O valor varia conforme número de usuários, dispositivos e nível de criticidade do negócio. A G2 Solutions faz um diagnóstico gratuito antes de propor um plano, sem contrato de fidelidade obrigatório.

Helpdesk é o primeiro atendimento de dúvidas do dia a dia. Suporte técnico resolve o problema em si. TI gerenciada engloba os dois, mais monitoramento contínuo e manutenção preventiva — agir antes do problema aparecer.

Sim. O tamanho da empresa não reduz o risco — 60% dos ataques cibernéticos no Brasil miram justamente pequenas e médias empresas. Firewall corporativo é a primeira camada de proteção contra invasão externa.

Isole os equipamentos afetados da rede, não pague resgate sem orientação especializada, acione o backup para restauração e procure uma empresa de segurança gerenciada para conter o incidente. Empresas sem plano levam em média 2 dias para recuperar a operação.

Na maioria dos casos, sim, para empresas pequenas e médias: um MSP entrega uma equipe com várias especialidades monitorando 24/7, sem os custos de encargos, férias, treinamento e reposição em caso de ausência.

É uma cópia dos seus arquivos e sistemas guardada fora do seu escritório. A regra recomendada é o backup 3-2-1: 3 cópias, em 2 mídias diferentes, sendo 1 fora do local — essencial para qualquer empresa que não pode perder dados de clientes ou financeiros.

Mapear quais dados pessoais sua empresa coleta e onde ficam armazenados, definir políticas de acesso e retenção, e documentar tecnicamente essas práticas — um diagnóstico de maturidade é o ponto de partida.

A migração típica começa com diagnóstico e inventário do ambiente, seguido de um período de estabilização de 2 a 4 semanas para implantar monitoramento e processos de SLA, sem interromper a operação do dia a dia.

Sim, a maior parte dos chamados é resolvida remotamente, geralmente em minutos. Suporte presencial fica reservado para instalação física, problemas de hardware e projetos de rede.

Não é obrigatória. Os planos são definidos após diagnóstico gratuito, ajustados ao tamanho e à criticidade da sua operação.

Chamados são priorizados pelo impacto na operação, não pela ordem de chegada: o que para a empresa é atendido primeiro, com tempo de resposta definido em contrato.