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Para a maioria das pequenas e médias empresas, terceirizar a TI com um MSP costuma compensar mais do que contratar um único funcionário de TI CLT: o contrato cobre rede, segurança, backup e suporte por um valor fixo mensal, sem os encargos trabalhistas de uma contratação e sem que toda a tecnologia da empresa dependa de uma só pessoa — inclusive nos dias em que ela está de férias, doente ou simplesmente saiu da empresa.
Lado a lado
Os dois modelos resolvem TI, mas de formas bem diferentes. Veja onde cada um pesa.
| Critério | TI gerenciada (MSP) | Funcionário de TI CLT |
|---|---|---|
| Custo mensal | Valor fixo em contrato, sem encargos trabalhistas por cima | Salário + encargos (INSS, FGTS, férias, 13º) somam bem mais que o salário nominal |
| Cobertura de conhecimento | Equipe especializada por frente: rede, servidor, segurança, backup | Geralmente uma pessoa generalista, com pontos fortes e fracos |
| Continuidade | Atendimento com SLA, independente de férias/afastamento | TI fica sem cobertura quando a pessoa sai, adoece ou tira férias |
| Monitoramento 24/7 | Padrão — parte da estrutura do MSP | Depende de a empresa montar e manter essa estrutura à parte |
| Conhecimento do dia a dia da empresa | Constrói ao longo do contrato, com documentação formal da rede | Presença física constante, mas o conhecimento sai com a pessoa |
Quando cada modelo faz sentido
A empresa tem até algumas dezenas de estações, não tem departamento de TI estruturado, e quer previsibilidade de custo e SLA em contrato — o perfil da maioria das PMEs.
A empresa já tem volume suficiente pra manter uma equipe interna de TI em tempo integral, com múltiplos especialistas — reduzindo o risco de depender de uma única pessoa.
Muitas empresas também combinam os dois modelos: um ponto focal interno pro dia a dia mais simples, com um MSP cuidando de rede, segurança, backup e dos problemas que exigem especialização — o melhor dos dois, sem o risco de concentrar tudo numa única pessoa.
Perguntas frequentes
Para a maioria das PMEs, sim. Um contrato de TI gerenciada cobre rede, segurança, backup e suporte por um valor fixo mensal, sem os encargos trabalhistas de uma contratação CLT (que no Brasil costumam somar bem mais que o salário nominal) e sem depender de uma única pessoa pra todas as frentes de tecnologia.
Conhece o dia a dia, mas normalmente é generalista: dificilmente domina rede, servidor, segurança e backup no mesmo nível que uma equipe especializada de MSP, que soma essas frentes por padrão.
Com um funcionário único, a operação de TI fica sem cobertura até a volta dele ou uma nova contratação. Num MSP, a continuidade é da empresa contratada, não de uma pessoa — o atendimento segue com SLA independente de quem está de folga.
Leia também: O que é TI Gerenciada (MSP)? Guia para PMEs
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